मदत करण्यासाठी डेस्क मुलाखत प्रश्न आणि उत्तरे देण्यासाठी टिप्स
सामग्री
- नियोक्ता काय जाणून घेऊ इच्छित आहेत
- मुलाखत प्रश्नांचे प्रकार
- तयारीसाठी टिपा
- कॉमन हेल्प डेस्क मुलाखत प्रश्न
- वैयक्तिक प्रश्न
- आयटी प्रश्न
- वर्तणूकविषयक प्रश्न
- परिस्थिती प्रश्न
- महत्वाचे मुद्दे
आपण मदतनीस भूमिकेसाठी मुलाखत घेत असल्यास, काय अपेक्षा करावी हे समजून घेणे उपयुक्त ठरेल. अशा प्रकारे, आपण सामान्य मदत डेस्क मुलाखतीच्या प्रश्नांवरील आपल्या अभ्यासाचा सराव करू शकता, जेणेकरून आपल्याला वास्तविक मुलाखत दरम्यान आत्मविश्वास वाढेल आणि आत्मविश्वास वाटेल.
नियोक्ता काय जाणून घेऊ इच्छित आहेत
हेल्प डेस्कच्या मुलाखती दरम्यान, उमेदवारांचे प्रामुख्याने त्यांचे तांत्रिक ज्ञान-कसे, समस्या सोडवण्याची क्षमता आणि संप्रेषण कौशल्याच्या आधारे मूल्यांकन केले जाते. तसेच, हेल्प डेस्क तज्ञांना ईमेल, चॅट प्रोग्राम्स आणि फोनद्वारे विविध प्रकारचे प्रश्न प्राप्त झाल्यामुळे मुलाखतकार अशा लोकांचा शोध घेतील जे लवचिक आहेत आणि विस्तृत विषयांवर विचार करण्यास तयार आहेत. एक सशक्त मदतनीस कर्मचारी फोनवर प्रश्नांची उत्तरे देण्याइतकाच आरामदायक असतो जितका चॅट प्रोग्राममध्ये असतो.
शेवटी, मदतनीस समस्या, प्रश्न आणि ग्राहकांकडून आलेल्या विनंत्या सभ्य ते उद्धट आणि शांत पासून चिंताग्रस्त असा होऊ शकतात, अशा मुलाखती मुलाखत नसलेल्या उमेदवारांसाठी उत्सुक असतील आणि तणावग्रस्त परिस्थितीतही शांत राहू शकतील. म्हणूनच, मुलाखत प्रश्नांची अपेक्षा करा जी यापैकी काही महत्त्वपूर्ण ग्राहक सेवा कौशल्यांचा पत्ता (आणि अगदी चाचणी घेतात).
मुलाखत प्रश्नांचे प्रकार
आपल्याकडे नोकरीसाठी कौशल्य आणि अनुभव आहे की नाही हे जाणून घेण्यासाठी मुलाखतदार विविध प्रकारचे प्रश्न विचारतील. काही सामान्य मुलाखत प्रश्न असतील ज्यांना आपल्यासाठी आपल्या कामाच्या इतिहासाबद्दल, आपली सामर्थ्य व कमकुवतपणा आणि आपली कौशल्ये यासह कोणत्याही नोकरीसाठी विचारले जाऊ शकते. नोकरीशी संबंधित असल्याने आपल्या गुणांबद्दल इतरांचे वैयक्तिक प्रश्न असतील. उदाहरणार्थ, आपण दबाव कशा हाताळाल हे विचारले जाऊ शकते, हेल्प डेस्कवर आपण का कार्य करू इच्छिता आणि बरेच काही.
आपणास नोकरीवर सोडवण्यासाठी विचारले जाणारे “समस्या तिकीट” सारखे तांत्रिक प्रश्न विचारण्यास तयार राहा.
आपणास बर्‍याच वर्तणुकीशी मुलाखत प्रश्नही विचारले जातील. भूतकाळात आपण विशिष्ट कार्य परिस्थिती कशा हाताळल्या याविषयीचे प्रश्न आहेत. अन्य प्रश्न कदाचित प्रसंगनिष्ठ मुलाखत प्रश्न असतील. हे वर्तणुकीशी मुलाखतीच्या प्रश्नांसारखेच आहेत परंतु त्यामध्ये भूतकाळातील अनुभवाऐवजी भविष्यातील घटनांचा समावेश आहे.
तयारीसाठी टिपा
हेल्प डेस्कच्या पदासाठी आपल्या मुलाखतीच्या वेळी प्रश्नांची उत्तरे देताना, आपण पूर्वीच्या नोकर्यांत अशाच परिस्थिती कशा व्यवस्थापित केल्या आहेत याची उदाहरणे देणे उपयुक्त ठरेल. उदाहरणार्थ, जर आपण आपल्या कॉलरला त्यांचे तांत्रिक समस्या सांगू शकत नाही तर ते कसे हाताळाल असे विचारले तर आपण अशाच समस्येचे कसे तोंड दिले याची एक कथा सांगू शकता. भूतकाळाचे हे संदर्भ एखाद्या मुलाखतदाराकडे आपला अनुभव मजबूत करण्यात मदत करतात.
विशिष्ट उदाहरण वापरून एखाद्या प्रश्नाचे उत्तर देताना, स्टार मुलाखत तंत्र वापरा. आपण ज्या परिस्थितीत होता त्याचे वर्णन करा, आपण पूर्ण केलेल्या कार्याचे स्पष्टीकरण द्या आणि आपण ते कार्य पूर्ण करण्यासाठी कोणती कारवाई केली (किंवा त्या समस्येचे निराकरण करा). त्यानंतर, आपल्या क्रियेच्या परिणामाचे वर्णन करा.
कॉमन हेल्प डेस्क मुलाखत प्रश्न
या सामान्य मदत डेस्क मुलाखतीच्या प्रश्नांची उत्तरे देण्याचा सराव करा. शक्य असल्यास आपल्या नोकरीच्या अनुभवाची उदाहरणे द्या.
वैयक्तिक प्रश्न
- उत्कृष्ट ग्राहक सेवा आपल्यासाठी काय अर्थ आहे?उत्तम उत्तरे
- आपली सर्वात मोठी शक्ती कोणती आहे? तुमची सर्वात मोठी दुर्बलता कोणती आहे?उत्तम उत्तरे
- मदत डेस्कवर काम करण्याबद्दल आपल्याला सर्वात फायद्याचे काय वाटते?
प्रतिसाद देण्याच्या टीपाःआपण लोकांना मदत करताना किंवा समस्येचे निराकरण करण्यात आनंद घेत असल्याचे दर्शविणे हे उपयुक्त ठरू शकते. स्वार्थी किंवा व्यावसायिक नसलेली उत्तरे टाळा ज्यामुळे डाउनटाइमच्या दीर्घ कालावधीचा आनंद घ्यावा.
आयटी प्रश्न
- कोणत्या आयटी क्षेत्रात आपण स्वत: ला एक विशेषज्ञ मानता? उत्तम उत्तरे
प्रतिसाद देण्याच्या टीपाःधोरणात्मक व्हा! जर आपल्याला माहिती असेल की कंपनीच्या हेल्प डेस्कला एका भागाच्या आसपास बरेच प्रश्न पडतात, तर आपल्या प्रतिसादामध्ये ते निश्चित करुन नक्की पहा.
- आपण सध्या आपले आयटी ज्ञान आणि कौशल्ये कशी ठेवता?
प्रतिसाद देण्याच्या टीपाःआपण ऑनलाइन संसाधने किंवा आपण अनुसरण करीत असलेल्या सोशल मीडिया खाती तसेच आपण घेतलेल्या कोणत्याही वर्गांबद्दल (किंवा घेण्याची योजना) याबद्दल बोलू शकता.
- आयटीआयएल म्हणजे काय? हेल्प डेस्कवर आपल्या स्थानावर आपण आयटीआयएल कसा लागू करू शकता?
- लॉग आणि तारीख कॉल करण्यासाठी आपण कोणते प्रोग्राम वापरले आहेत?
प्रतिसाद देण्याच्या टीपाःविशिष्ट कार्यक्रमांची यादी करा. नवीन सॉफ्टवेअर तंत्रज्ञान सहजपणे उचलण्याची आपली इच्छा आणि क्षमता यावर जोर देणे देखील उपयुक्त ठरेल.
वर्तणूकविषयक प्रश्न
- अशा वेळेस मला सांगा, जेव्हा कॉलरने आपल्याला एखादी समस्या स्पष्ट करणे कठीण होते. आपण समस्येचे आकलन कसे केले?
प्रतिसाद देण्याच्या टीपाःSTAR तंत्राचा वापर केल्याने आपल्याला संक्षिप्त प्रतिसाद प्रदान करण्यात मदत होऊ शकते.
- कॉलरला समजावून सांगण्यासाठी जेव्हा आपल्याला जटिल माहिती सुलभ करावी लागली तेव्हा मला त्या काळाचे एक उदाहरण द्या.
- जेव्हा आपल्याला एखाद्या खास प्रतिकूल ग्राहक किंवा कॉलरशी सामना करावा लागला तेव्हा मला त्या त्या वेळेबद्दल सांगा. आपण हा मुद्दा कसा हाताळला? आपण वेगळ्या प्रकारे केले असते असे काही आहे?
प्रतिसाद देण्याच्या टीपाःतुम्ही कधी कठीण ग्राहकांशी कधी व्यवहार केला नाही, असे सांगून प्रश्न चुकविण्याचा प्रयत्न करू नका. ते अस्पष्ट वाटेल. त्याऐवजी, आपण समस्या कशी सोडविली किंवा समजावून देऊन आपण कनेक्शन कसे तयार केले किंवा वैरभाव दूर केला यावर लक्ष द्या.
- आपल्या विश्लेषणाच्या क्षमतेची चाचणी घेतलेल्या समस्येबद्दल मला सांगा. आपण कोणती संसाधने वापरली?
- पूर्वी आपल्यास ग्राहक किंवा कॉलरकडून आपणास नकारात्मक प्रतिक्रिया मिळाल्यास आपण काय प्रतिक्रिया दिली?
परिस्थिती प्रश्न
- एखाद्या तांत्रिक समस्येसह एखाद्याने कॉल केल्याची कल्पना करा ज्यासह आपण पूर्णपणे अपरिचित आहात. आपण परिस्थिती कशी हाताळाल?
- कल्पना करा की एखाद्या कॉलरला आपण त्याला समजावून सांगण्याचा प्रयत्न करीत आहात हे समजण्यास समस्या आहे. आपण त्याला समजून घेण्यात मदत करण्यासाठी आपण काय करता?
- जर एखादा ग्राहक आपला संगणक बूट होणार नाही असे कॉल करीत असेल तर आपण त्यास कसे सोडवाल?
- जर एखाद्यास त्यांची इंटरनेट कनेक्टिव्हिटी खाली असल्याचे आढळले तर आपण समस्येचे निराकरण कसे कराल?
नोकरी-विशिष्ट मुलाखतीच्या प्रश्नांच्या व्यतिरिक्त, आपल्याला आपल्या रोजगाराचा इतिहास, शिक्षण, सामर्थ्य, कमकुवतपणा, यश, लक्ष्य आणि योजनांबद्दल अधिक सामान्य प्रश्न विचारले जातील. या प्रश्नांची उत्तरे तयार करण्यासाठी आणि अभ्यास करण्यासाठी वेळ द्या. हे आपल्याला मुलाखतीच्या वेळीच आत्मविश्वास वाढवेल.
महत्वाचे मुद्दे
आपली तंत्र कौशल्ये दर्शवा: नियोक्ताच्या टेक उत्पादनांमध्ये मानक मदत डेस्क संप्रेषण साधनांमध्ये आणि संबंधित असल्यास, दोन्ही आपली क्षमता दर्शविण्यासाठी तयार रहा.
ग्राहक सेवा युक्त्या: आपल्यास कठीण ग्राहक हाताळताना मागील अनुभवांचा विचार करा. त्यांच्याशी संवाद साधण्यासाठी आणि त्यांचे प्रश्न सोडविण्यासाठी आपण कोणती रणनीती वापरली?
तारा असू द्या: आपण मदतनीस क्षमतेमध्ये तारकीय सेवा प्रदान केलेल्या स्थितीचे वर्णन करण्यासाठी स्टार मुलाखत प्रतिसाद तंत्र वापरा.
