परफॉरमन्स मॅनेजमेंट टूल म्हणून बॅलन्स्ड स्कोरकार्ड कसे विकसित करावे

सामग्री

• संतुलित स्कोरकार्ड म्हणजे काय?
• कामगिरी व्यवस्थापन साधन म्हणून संतुलित स्कोरकार्ड वापरणे
• आपल्याकडे पारंपारिक संतुलित स्कोरकार्ड चिकटवायचे आहे काय?

जेव्हा आपण आपल्या नोकरीच्या एका बाबीवर अति-केंद्रित होतात, तेव्हा आपण आपल्या व्यवसायाच्या एकूण आरोग्यास हानी पोहोचवू शकता. यामुळे, बरेच व्यावसायिक नेते त्यांच्या संस्थेत “बॅलन्सल्ड स्कोरकार्ड” दृष्टीकोन लागू करणे निवडतात. संतुलित स्कोअरकार्ड म्हणजे काय आणि आपण केवळ आपली वित्तीय ऑर्डर मिळविण्यासाठीच नव्हे तर परफॉर्मन्स मॅनेजमेंट टूल म्हणून देखील याचा कसा उपयोग करू शकता?

संतुलित स्कोरकार्ड म्हणजे काय?

संतुलित स्कोरकार्ड हा एक अहवाल आहे जो विविध क्षेत्रांकडे पाहतो. सर्व वापरकर्त्यांसाठी चांगले असलेले एक टेम्पलेट अस्तित्त्वात नाही कारण संतुलित स्कोरकार्ड प्रत्येक व्यवसायासाठी आणि प्रत्येक आवश्यकतेसाठी समायोज्य आहे - हे लोक व्यवस्थापन साधन म्हणून देखील वापरले जाते.

संतुलित स्कोअरकार्डचे उद्दीष्ट म्हणजे आपल्याला व्यवसायाच्या फक्त एका क्षेत्रावर लक्ष केंद्रित करण्यास मदत करणे — सामान्यत: लोकांकडे आर्थिक गोष्टींवर लक्ष असते. जर विक्री चांगली चालली असेल तर आपल्यावर लक्ष केंद्रित करणे इतकेच आहे, बरोबर? बरं, चूक. व्यवस्थापकांकडे नेहमीच तळाशी असलेल्या रेखा संख्यांपेक्षा अधिक जबाबदा .्या असतात.

पारंपारिक संतुलित स्कोरकार्ड चार क्षेत्रांवर लक्ष केंद्रित करते:

• आर्थिक
• ग्राहक
• प्रक्रिया
• संस्थात्मक क्षमता (किंवा शिकणे आणि वाढ)

या श्रेण्या संतुलित स्कोअरकार्डच्या मूळ निर्मात्यांकडून आल्या आहेत. डॉ. रॉबर्ट कॅप्लन आणि डॉ. डेव्हिड नॉर्टन, आपण फक्त त्यांच्या कल्पनांवरच मर्यादीत नाही, जरी त्या चांगल्या शिफारसी आहेत. आपल्याला काय करण्याची आवश्यकता आहे याची खात्री करुन घेण्यासाठी की प्रत्येक विभागाने त्यांचे विभाग अधिक चांगले करण्यासाठी आवश्यक असलेल्या प्राथमिकतांवर आपण लक्ष केंद्रित करत आहात. अशा प्रकारे, आपण विभाग आणि रूची एकत्रित करता आणि एक परफॉर्मिंग कंपनी म्हणून एकत्र येतात.

संतुलित स्कोअरकार्ड आपल्या व्यवसायाशी संबंधित अनेक मोजमाप करणार्‍या घटकांच्या डॅशबोर्डच्या रूपात वापरले जात असे. आता हा संघटना पाहण्याच्या व्यापक मोक्याचा मार्ग बनला आहे. या व्यापक दृष्टिकोनात मुख्य रणनीतिक संकेतक म्हणून इतर कमी मूर्त घटकांचा समावेश आहे.

कामगिरी व्यवस्थापन साधन म्हणून संतुलित स्कोरकार्ड वापरणे

संतुलित स्कोअरकार्ड वापरण्याचा सकारात्मक परिणाम म्हणजे तो एकाधिक क्षेत्रात कार्यक्षमतेने सहजपणे निरीक्षण करण्यायोग्य बनतो. जेव्हा आपण नोकरीच्या सर्व बाबी विचारात घेत असाल तर कोणती क्षेत्रे मजबूत आहेत आणि कोणती क्षेत्रे कमकुवत आहेत हे आपण पाहू शकता. जेव्हा आपण कार्यप्रदर्शनाचा केवळ एकच पैलू पाहता तिथे एकंदर समस्या असल्याचे आपण पाहू शकता, परंतु परिस्थिती सुधारण्यासाठी आपल्याकडे आवश्यक माहिती नाही.

उदाहरणार्थ, स्टीव्ह किराणा दुकानातील उत्पादन विभागाचे व्यवस्थापक आहेत. परंपरेने, त्याच्या व्यवस्थापकाने त्याचा नफा आणि तोटा क्रमांक पाहिला आणि निर्णय घेतला की तो चांगला आहे की वाईट व्यवस्थापक. परंतु, जेव्हा आपण त्याच्या जबाबदारीच्या इतर तीन क्षेत्रांमध्ये संतुलित स्कोरकार्ड जोडता तेव्हा काय होते ते पहा.

ग्राहकः आपण ग्राहकांकडून कोणत्या प्रकारचे अभिप्राय घेत आहात? उत्पादनांच्या गुणवत्तेविषयी तुम्हाला तक्रारी आल्या आहेत का? किंवा, एखाद्या गुणवत्तेच्या उत्पादनाबद्दल विभागाचे कौतुक प्राप्त झाले आहे काय? ग्राहक कर्मचार्‍यांबद्दल काय म्हणत आहेत? त्यांना ते उपयुक्त किंवा असह्य वाटतात?

ग्राहक किरकोळ संस्थेत कोण आहे हे निश्चित करणे सोपे आहे आणि कधीकधी अंतर्गत विभागात स्पष्टपणे दिसत नसते, परंतु प्रत्येकाकडे ग्राहक असतो. अंतर्गत आणि बाह्य ग्राहक अशा दोन्ही गटातील ग्राहक कोण आहेत हे आपणास ओळखणे आवश्यक आहे.

या काल्पनिक उत्पादन व्यवस्थापकाकडे ग्राहक सेवा कशी चालत आहे हे निर्धारित करण्यासाठी आपण पहात असलेली विशिष्ट मेट्रिक्स असावी. ग्राहकांकडून चांगले गुण आणि उत्तम वित्तीय दोन्ही सकारात्मक आहेत. वाईट गुण आणि उत्तम वित्तीय याचा अर्थ असा होऊ शकतो की आपण होण्याची प्रतीक्षा करीत एक गंभीर समस्या आहे.

उदाहरणार्थ, जर आपला व्यवस्थापक कमी दर्जाचे उत्पादन विकून नफ्यात वाढ करत असेल तर ग्राहक शेवटी इतरत्र जातील. ग्राहकांचा अभिप्राय पाहणे आपल्याला चेतावणी देण्यास मदत करते.

प्रक्रिया: प्रक्रिया व्यवसायातील अंतर्गत क्रिया असतात. हा व्यवस्थापक अंतर्गत प्रक्रिया आणि कार्यपद्धती कशा करीत आहे? त्याने आपल्या जबाबदा of्यासाठी कार्यपद्धती विकसित केली आहे आणि ते कंपनीच्या एकूण प्रक्रियांशी संरेखित आहेत का?

आपण साइटवर किंवा विभागांमधून प्रक्रिया आणि कार्यपद्धती राबवित असताना ते या श्रेणीमध्ये मोजल्या जातात. याव्यतिरिक्त, मोजली जाणारी प्रक्रिया त्याच्या विभागासाठी विशिष्ट असू शकतात.

तर, स्टीव्ह, उदाहरणार्थ उत्पादन व्यवस्थापक उत्पादन खरेदी, फिरविणे आणि विकण्यासाठी प्रक्रिया करतात. किती उत्पादन बाहेर टाकले जाते? आपला वाढलेला नफा सुनिश्चित करण्यासाठी टाकून दिलेली उत्पादने हाताळण्यासाठी त्याच्या कोणत्या प्रक्रिया आहेत?

पुन्हा, जर आपण फक्त नफा-तोटा पाहत असाल तर आपल्याला कुठे सुधारणे आवश्यक आहे हे कदाचित आपल्याला माहिती नसेल परंतु आपण नफ्याकडे पहात असाल आणि आपल्याला असे दिसून आले की उत्पादन योग्यरित्या पुन्हा ठेवले गेले नाही तर हे आपल्याला अंतर्दृष्टी देईल .

संस्थात्मक क्षमता — शिक्षण आणि वाढ: आपल्याला लोकांच्या प्रत्येक व्यवस्थापकाला त्यांच्या लोकांसाठी जबाबदार धरण्याची आवश्यकता आहे. स्काय-उंच उलाढाल असणारा व्यवस्थापक चांगला व्यवस्थापक नाही. असा व्यवस्थापक ज्याचे लोक कधीही उच्च स्तरावर जाण्यास तयार नसतात ते चांगले व्यवस्थापक नसतात.

जेव्हा आपण लोकांबद्दल बोलता तेव्हा आपण सध्या पूर्णपणे लक्ष केंद्रित करू शकत नाही - आपल्याला नेहमी पुढे जाण्याची तयारी असणे आवश्यक आहे आणि त्यासाठी प्रशिक्षण आणि विकास आवश्यक आहे.

म्हणूनच, आपल्याकडे त्याचे उत्पादन उलाढालीसाठी जबाबदार मॅनेजमेंट मॅनेजर तसेच अंतर्गत पदे आणि बाह्य वाढीसाठी त्याच्या पाईपलाईन (त्याच्या विभागाचे बोलणे) असणे आवश्यक आहे. किराणा दुकानातील वातावरणात, आपल्याला अशा लोकांची आवश्यकता आहे जे क्रॉस-प्रशिक्षित आहेत आणि एकाधिक विभाग समजतात, विशेषत: व्यवस्थापन स्तरावर. खालच्या स्तरावरही त्यांनी काम केले तरच ते एकाधिक विभागांचे व्यवस्थापन करण्यास सक्षम होऊ शकतात.

तर, अंतर्गत प्रक्रियेसह एकत्रित, संतुलित स्कोअरकार्डचा एक भाग व्यवस्थापकांना ते त्यांच्या लोकांच्या प्रक्रियेसह कसे करतात हे जाणून घेण्यास मदत करते.

जेव्हा आपण या चारही बाबींकडे लक्ष द्या (आणि प्रत्येक क्षेत्रामध्ये एकाधिक उद्दीष्टे असू शकतात), आपण एक उत्कृष्ट प्रदर्शन व्यवस्थापन साधन तयार केले आहे. आपल्याला त्या व्यक्तीच्या एकूणच यशाबद्दल आणि त्या यशाचे अपयश किंवा त्याचे अपयश या घटकांबद्दल माहिती आहे. संतुलित स्कोअरकार्ड कायमस्वरुपी नुकसान होण्यापूर्वी समस्या सुधारण्याची परवानगी देतो.

आपल्याकडे पारंपारिक संतुलित स्कोरकार्ड चिकटवायचे आहे काय?

नक्कीच नाही. आपल्या व्यवसायाची आवश्यकता असलेल्या गोष्टीसाठी आपल्या संतुलित स्कोरकार्डमध्ये समायोजित करा. आपण स्वत: चे जीवन व्यवस्थापित करण्यासाठी संतुलित स्कोरकार्ड दृष्टीकोन देखील वापरू शकता.

आपल्या जीवनाचा आणि व्यवसायाचा प्रत्येक पैलू बहुआयामी आहे आणि संतुलित स्कोरकार्ड आपल्याला एका स्पॉटमधील सर्व फरक पाहण्याची परवानगी देतो. हे आपल्याला एक विहंगावलोकन देते जे आपल्याला कोणत्या मार्गाने जायचे आहे हे निर्धारित करण्यात मदत करू शकते - कार्य आणि जीवनात खरे यश मिळविण्यासाठी.