थकबाकी ग्राहक सेवा धोरणे कशी विकसित करावी

सामग्री

• आपली धोरणे विकसित करताना काय विचारात घ्यावे
• ग्राहक कसे गमावतील
• ग्राहक, कर्मचारी आणि भागधारकांना समान वागणूक द्या
• यशस्वी व्यवसाय टीप

स्पर्धात्मक होण्यासाठी सर्व व्यवसायांनी थकबाकीदार ग्राहक सेवा पद्धती आणि धोरणांचे पालन केले पाहिजे. आपल्या व्यवसायाकडे ग्राहक सेवा धोरण नसल्यास किंवा अस्तित्त्वात असलेल्या गोष्टी सुधारण्याची आवश्यकता असल्यास बाह्यरेखा तयार करुन प्रारंभ करा.

आपली धोरणे विकसित करताना काय विचारात घ्यावे

ग्राहकांचे समाधान निर्माण करण्यासाठी किंवा सुधारण्यासाठी आपली व्यवसाय योजना, व्यवहार्यता अभ्यास किंवा व्यवसाय मॉडेल विकसित करण्यासाठी खालील प्रश्न पायाभूत मार्गदर्शक म्हणून काम करू शकतात. आपली बाह्यरेखा तयार करण्यासाठी हे वापरा:

1. आपल्याकडे परतावा किंवा विनिमय धोरण आहे का?
2. आपण ग्राहकांच्या तक्रारींचे निराकरण कसे कराल?
3. ग्राहक समस्या कशा सोडवू शकतात, ऑर्डर देऊ शकतात किंवा प्रश्नांसह आपल्यापर्यंत कसे पोहोचू शकतात? (उदाहरणार्थ, आपल्याकडे ऑटोरेस्पोन्डर असेल की ग्राहकांना वैयक्तिक प्रतिसाद मिळेल?)
4. आपण बेटर बिझिनेस ब्यूरो, व्यावसायिक संघटना किंवा इतर गट किंवा संघटनांमध्ये सामील व्हाल जे आपली विश्वासार्हता आणि दृश्यमानता वाढवू शकेल?
5. आपले गोपनीयता धोरण काय आहे? (आपण आपल्या साइट अभ्यागतांना किंवा ग्राहकांविषयी कोणत्याही प्रकारचे डेटा कॅप्चर केल्यास किंवा देवाणघेवाण केल्यास सर्व वेबसाइट्सचे प्रायव्हसी स्टेटमेंट असणे आवश्यक आहे. आपण वैद्यकीय डेटा कॅप्चर केल्यास आपल्याला एचआयपीएएच्या गोपनीयतेच्या कायद्याचे पालन करण्याची देखील आवश्यकता असू शकते.)

ग्राहक कसे गमावतील

ग्राहकांना आकर्षित करणे हे व्यवसायातील आपले निम्मे लक्ष्य आहे. आपल्याला ग्राहक धारणा धोरणास विकसित करण्यावर देखील लक्ष केंद्रित करणे आवश्यक आहे कारण आपला व्यवसाय टिकवून ठेवण्यासाठी आणि वाढविण्यासाठी पुनरावृत्ती आणि रेफरल ग्राहक अत्यावश्यक आहेत. हे करण्यासाठी, ग्राहक सेवा धोरणे जागी असणे आवश्यक आहे.

ग्राहक, कर्मचारी आणि भागधारकांना समान वागणूक द्या

ग्राहक धोरणे आणि संबंध मानक आपल्या मिशन स्टेटमेंटचा भाग असावेत. ग्राहकांनी कर्मचार्‍य, कंत्राटदार किंवा भागीदारांवरही दर्जाची किंवा पसंतीची वागणूक मिळू नये. सर्वांना समान मानण्याच्या या संकल्पनेला बरेचसे लक्ष वेधले गेले आहे आणि बर्‍याच मेगा-कॉर्पोरेशनच्या यशाचे हे एक व्यवसाय मॉडेल बनले आहे.

"फर्म्स ऑफ एन्डियरमेंटः पॅशन अँड पपोज़ फ्रॉम फ्रॉम-क्लास कंपन्या," लेखक राजेंद्र सिसोदिया, डेव्हिड बी वोल्फ आणि जगदीश एन. शेठ लिहितात, "यशस्वी कंपन्या [ज्या] मार्केटिंग आणि जाहिरातींवर कोट्यावधी डॉलर्स कमी खर्च करतात. त्यांचे उद्योग समकक्ष आहेत, परंतु हितधारक, कर्मचारी आणि ग्राहकांना तितकेच महत्त्व देणार्‍या व्यवसाय मॉडेलचे अनुसरण करून जबरदस्त यश मिळाले. "

यशस्वी व्यवसाय टीप

आपल्याकडे ग्राहक असल्यास आपल्याकडे ग्राहक सेवा धोरण असले पाहिजे. जर आपल्या व्यवसायाची वेबसाइट असेल तर आपल्या ग्राहक सेवा धोरणांविषयी आणि गोपनीयता पद्धतींबद्दलची माहिती आपल्या ग्राहकांसाठी स्पष्टपणे आणि स्पष्टपणे सांगितलेली पाहिजे - आपल्या वेबसाइटवर ती पुरविली जात नाही.