झेप्पोस आपली कंपनी संस्कृती कशा मजबूत करते ते शोधा

सामग्री

• झप्पोसची दहा कॉर्पोरेट मूल्ये
• या मुख्य मूल्यांची पुष्टी करण्यासाठी झप्पोस दररोजची कारवाई कशी करतात?
• झप्पोस सांस्कृतिक मूल्ये कशी शिकवते
• झप्पोस हायरिंग प्रक्रिया
• झप्पास येथे नवीन कर्मचारी ऑनबोर्डिंग
• झप्पोस येथे कर्मचार्‍यांसाठी वाढवते
• टीम बिल्डिंगवर विभागीय वेळ घालवा
• मॅनेजर हे ह्रदय ऑफ झॅपॉस सिस्टम आहेत
• झप्पोस येथे कर्मचारी सबलीकरण
• झप्पोस आपली संस्कृती मुक्तपणे सामायिक करते
• झप्पोस येथे जॉब ट्रेनिंगवर

आपण कॉर्पोरेट संस्कृती जाणीवपूर्वक कशी तयार करावी याबद्दल माहिती शोधत आहात जे आपल्याला आपले व्यवसाय लक्ष्ये साध्य करण्यात मदत करेल? झप्पोस जाणीवपूर्वक त्याची कॉर्पोरेट संस्कृती तयार आणि मजबूत करते. कर्मचार्यांसाठी प्रदान केलेले कार्य वातावरण प्रत्येक नोकरी शोधणार्‍याला आकर्षित करणार नाही आणि प्रत्येक कर्मचार्‍यासाठी ते नाही. परंतु, कॉर्पोरेट संस्कृतीत बसणारे लोक झप्पोससाठी काम करतात.

रेबक्का हेन्री, झॅपॉसचे मानव संसाधनचे माजी संचालक, यांना दिलेल्या मुलाखतीत तीन प्रमुख घटक समोर आले.

1. कॉर्पोरेट संस्कृती कशा दिसण्याची गरज आहे हे कंपनी जाणीवपूर्वक ठरवते.
2. त्यानंतर जाणीवपूर्वक सर्व मानवी संसाधने आणि व्यवस्थापन कार्य प्रणाली, पुढाकार आणि प्रकल्पांद्वारे त्या संस्कृतीला मजबुती दिली जाते आणि त्यास समर्थन देते.
3. लोकांच्या यशासाठी झप्पोस स्थानिक पातळीवर मानवी संसाधने स्टाफ करतात. कॉर्पोरेट गट व्यापक कर्मचारी हँडबुक सारख्या कंपनी-व्यापी सेवा प्रदान करतो.

झप्पोसची दहा कॉर्पोरेट मूल्ये

कंपनीने आपली कॉर्पोरेट संस्कृती त्याच्या दहा मूलभूत मूल्यांसह परिभाषित केली. एचआर आणि मॅनेजमेंट सिस्टम विकसित केले, कर्मचारी नोकरीचे वर्णन, कामावर ठेवण्याची प्रक्रिया, नोकरीचे प्रशिक्षण आणि रोजंदारीचे वातावरण वातावरण कर्मचार्‍य, अभ्यागत, ग्राहक आणि भागीदारांसह या मूल्यांची आठवण करुन देण्यास सक्षम करते:

• सेवेमार्फत वाह वितरित करा
• "आलिंगन आणि ड्राइव्ह बदल
• "मजेदार आणि थोडे विचित्रपणा तयार करा
• "साहसी, सर्जनशील आणि मुक्त मनाचे व्हा
• "ग्रोथ आणि लर्निंगचा पाठपुरावा करा
• "संप्रेषणासह खुले व प्रामाणिक नाते निर्माण करा
• "एक सकारात्मक संघ आणि कौटुंबिक आत्मा तयार करा
• "कमी अधिक करा
• "उत्साही आणि निश्चित व्हा
• "नम्र व्हा"

या मुख्य मूल्यांची पुष्टी करण्यासाठी झप्पोस दररोजची कारवाई कशी करतात?

झप्पोस दररोज विशिष्ट क्रिया करतो ज्या त्याच्या मजेदार कार्यस्थळाची संस्कृती मजबूत करते जी अगदी विचित्र आहे. बहुतेक कॉल सेंटर कर्मचार्‍यांसह, याचा अर्थ प्राप्त होतो. आपणास कामाचे वातावरण तयार करण्याची आवश्यकता आहे जी कर्मचार्‍यांना मजेची भावना, अर्थपूर्ण कार्याची भावना आणि नीरसपणा काढून टाकण्यासाठी प्रोत्साहन देते.

जेथे शक्य असेल तेथे या कल्पना घ्या आणि त्या आपल्या कामाच्या ठिकाणी संस्कृतीला बळकटी देण्यासाठी वापरा.

झप्पोस सांस्कृतिक मूल्ये कशी शिकवते

• एक प्रशिक्षण संघ कर्मचार्‍यांना प्रत्येक मूलभूत मूल्यांमध्ये प्रशिक्षण देते. म्हणून, प्रत्येक कर्मचारी समान संदेश ऐकतो, मूल्ये शिकतो, आणि वर्तन शिकतो ज्याला कामावर दररोज मूल्ये जगण्याची अपेक्षा आहे. प्रशिक्षण मूल्य मूल्य अंतर प्रशिक्षक उपलब्ध आहेत.

झप्पोस हायरिंग प्रक्रिया

• झेप्पोस येथे भाड्याने देण्याची प्रक्रिया पारंपारिक भरतीपेक्षा कोर्टशिपसारखीच असते. उदाहरणार्थ, सुश्री हेनरी यांनी एका बारमध्ये व्यापारी संघाच्या मान्यता बैठकीस हजेरी लावली आणि त्यांनी नात्याशी सहमत होण्यापूर्वी झप्पोसच्या कर्मचार्‍यांशी चार महिन्यांकरिता विविध सामाजिक सेटिंग्जमध्ये संवाद साधला. न्यायालयीन काम प्रत्येक नोकरीसाठी तितके कठोर नसले तरी एखाद्या कर्मचा .्याला कामावर घेण्यापूर्वी तो किंवा ती एकाधिक कर्मचार्‍यांना भेटेल आणि सामान्यत: एखाद्या प्रकारचा विभाग किंवा कंपनीच्या कार्यक्रमात हजेरी लावेल. ज्या मुलाखतींमध्ये भाग घेत नाहीत अशा कर्मचार्यांना संभाव्य कर्मचार्यांना अनौपचारिक भेटण्याची संधी मिळते.
• झप्पोस सांस्कृतिक तंदुरुस्तीस गंभीरपणे घेते आणि हळू हळू घेते. एचआर रिक्रूटर आणि प्रारंभिक नोकरीच्या ऑफरसह प्रारंभिक सांस्कृतिक तंदुरुस्त मुलाखत दरम्यान महिने जाऊ शकतात. एखादा संभाव्य कर्मचारी सांस्कृतिक तंदुरुस्त मुलाखत पास करण्यात अयशस्वी झाल्यास (नोकरीवर असलेल्या वजनाच्या 50%), त्याला किंवा तिला भाड्याने देणार्‍या व्यवस्थापकाला आणि इतर कर्मचार्‍यांना भेटायला बोलावले नाही. हा हळू रस्ता सर्व भाड्याने देत नाही, तर झप्पोस प्रथम सांस्कृतिक तंदुरुस्तीसाठी कामावर आहेत.

• मुलाखतकारांनी पाच किंवा सहा वर्तणुकीवर आधारित प्रश्न विकसित केले आहेत जे आधी नमूद केलेल्या झप्पोसच्या कोर मूल्यांसह एका उमेदवाराच्या संगतीवर प्रकाश टाकतात. मुलाखत घेण्याचा हा दृष्टिकोन मुलाखतकारांना संस्कृतीत बसणार्‍या उमेदवाराच्या संभाव्य क्षमतेचे मूल्यांकन करण्यास आणि आवश्यक कौशल्ये प्रदर्शित करण्यास अनुमती देतो.

• प्रत्येक मुलाखत घेणारा उमेदवारांबद्दल विशिष्ट अभिप्राय देतो; काही भाड्याने मुलाखतकारांकडून एकमत (काही मत) घ्याव्या लागतात. मुलाखत घेणारे कार्यसंघ सदस्य थेट संगणक प्रणालीमध्ये अभिप्राय प्रविष्ट करतात. ते झापोस येथे उमेदवाराच्या तंदुरुस्तीच्या त्यांच्या मतांचे मूल्यांकन करणारे विनामूल्य फॉर्मनंतर विशिष्ट प्रश्नांची उत्तरे देतात.

झप्पास येथे नवीन कर्मचारी ऑनबोर्डिंग

• जर आपण झप्पोस ने भाड्याने घेतलेले असाल तर, ग्राहकांच्या गरजांना कसे उत्तर द्यायचे हे शिकण्यासाठी आपण कॉल सेंटरमध्ये आपले पहिले तीन ते चार आठवडे मॅनिंग फोन घालविण्याची अपेक्षा करू शकता. जरी ही व्यवसायाच्या आत्म्याची ओळख आहे, तर वर्षभर ग्राहकांची सेवा करण्याचा हा एक व्यावहारिक दृष्टीकोन आहे. झप्पॉस व्यस्त हंगामात तात्पुरते कर्मचारी कामावर घेत नाहीत, म्हणून सर्व कर्मचार्‍यांना सुट्टीच्या दिवसात व्यस्त वेळ हाताळण्यासाठी कॉल सेंटरमध्ये शिफ्ट होण्यासाठी साइन अप करणे अपेक्षित आहे. लवकर प्रशिक्षण कर्मचार्‍यांना ग्राहकांना व्यावसायिक सेवा देऊ शकेल. जेव्हा क्रंचची वेळ येते तेव्हा प्रत्येक कर्मचारी आठवड्यातून दहा तास कॉल सेंटरमध्ये ठेवतो.
• सुश्री हेनरी यांच्या मते त्यांनी ज्या प्रक्रियेचा उपयोग करण्यास सुरुवात केली होती, कॉल सेंटरमध्ये कार्यरत असलेल्या नवीन कर्मचार्‍यांच्या शेवटच्या तीन-चार दिवसांत, नवीन कर्मचारी लोकांना भेटण्यासाठी आणि कंपनीबद्दल गोष्टी शोधण्यासाठी मेहतरांच्या शोधामध्ये भाग घेतात.
• त्यानंतर कर्मचार्‍याच्या संपूर्ण विभागास कॉल सेंटरचा कार्यकाळ आणि स्कॅव्हेंजर शिकार पूर्ण झाल्यानंतर त्यांच्या पदवीसाठी आमंत्रित केले जाते. "भव्य आणि परिस्थिती" सारख्या संगीताच्या स्वरुपात कर्मचार्‍यांनी नियमित कामगारावर पदवी संपादन केली आणि एका समारंभाच्या वेळी त्यांच्या कुटूंबियांच्या जयघोषाने आणि नवीन विभागांच्या कानात वाजविल्या गेलेल्या पदवी प्रमाणपत्र.

• कॉल सेंटरमध्ये त्यांचा वेळ संपल्यानंतर झेप्पोसच्या कर्मचा्यांना कंपनी सोडण्यासाठी $ 3,000.00 ची ऑफर दिली जाते. होय, आपण ते योग्यरित्या ऐकले आहे. सोडा. आपण झेपोसचे आतील बाजूचे बनलेले नसल्यास, उद्दीष्टे आणि संस्कृतीसाठी वचनबद्ध असल्यास, कंपनी आपण सोडले पाहिजे असे खरोखरच पसंत करते. पैसे घ्या, आणि आपण कधीही परत येऊ शकत नाही.

झप्पोस येथे कर्मचार्‍यांसाठी वाढवते

• झेप्पोस येथे वाढवण्याची कौशल्ये आणि क्षमता इमारतीतून येतात. कर्मचारी कौशल्य चाचण्या पास करतात आणि पगार वाढवतात. व्यवस्थापक किंवा मापन करण्यायोग्य नसलेल्या इतर प्राधान्य क्रियांसह स्कॉमोजिंगद्वारे उद्भवले नाही. कॉल सेंटरच्या कर्मचार्‍यांकडून 80% वेळ ग्राहक कॉलसाठी उपलब्ध असणे अपेक्षित आहे आणि हे मानक कर्मचार्‍यांना भेटलेच पाहिजे. सर्व नोकर्यांत मध्यम-व्यवस्थापन ते वरिष्ठ व्यवस्थापनासाठी अद्याप मानक नाहीत.

टीम बिल्डिंगवर विभागीय वेळ घालवा

• प्रत्येक मॅनेजर विभागाच्या 10-20% वेळेस कर्मचारी टीम बनविण्याच्या कामांवर व्यतीत करेल. हे कर्मचार्‍यांना एकमेकांसह संस्कृतीत आरामदायक वाटू देते आणि ते असे नातेसंबंध विकसित करतात जे झप्पोसने दिलेली मूलभूत मूल्ये जगतात. इस्टर अंडी शोधाशोध करणार्‍या कर्मचार्‍यांच्या सेवेतील चित्रपटांपासून ते शिपिंग विभागापर्यंतच्या क्रियाकलाप डायऑरमापर्यंतच्या क्रियाकलापांचा समावेश आहे. विविध विभाग नियमितपणे कूकआउट्स करतात. झप्पोस वर्षभरात दोन कौटुंबिक कार्यक्रम आणि तीन मोठ्या कंपनी-सह कार्यक्रम प्रायोजित करते: एक ग्रीष्मकालीन सहल, टोनी हिसिह येथे जानेवारीची पार्टी, झप्पोसचे मुख्य कार्यकारी अधिकारी आणि कर्मचारी आणि कुटुंबे उपस्थित असलेल्या विक्रेता पार्टी. याव्यतिरिक्त, झॅपॉसने थिएटर, बॉलिंग partiesली पार्ट्स इत्यादीसारख्या तिमाही लहान कार्यक्रमांचे आयोजन केले.

मॅनेजर हे ह्रदय ऑफ झॅपॉस सिस्टम आहेत

• कंपनी संस्कृतीला चालना देण्यासाठी झप्पोस येथे व्यवस्थापक महत्त्वाचे आहेत. व्यवस्थापक भाड्याने आणि आग लावतात, परंतु त्यांनी हे मानव संसाधन समर्थनासह केले पाहिजे. व्यवस्थापक नोकरीच्या ऑफर देतात; कॉल करा आणि नंतर लेखी नोकरीची ऑफर द्या. व्यवस्थापक सुसंगततेसाठी ऑफर लेटरफॉर्ममध्ये डेटा प्रविष्ट करतात.
• झप्पास मधील कामगिरीचे मूल्यांकन संस्कृतीला बळकटी देतात. व्यवस्थापक कार्यक्षमतेच्या मूल्यांकनाऐवजी सांस्कृतिक मूल्यमापन करतात आणि कर्मचार्‍यांना त्यांच्या संस्कृतीतील तंदुरुस्त आणि कसे सुधारित करावे याबद्दल अभिप्राय देतात. कौशल्यांच्या कसोटीवर आधारित वातावरण देणार्‍या वातावरणात याचा अर्थ होतो.
• व्यवस्थापक त्यांच्या विभागात करियरचे मार्ग तयार करण्यासाठी जबाबदार आहेत. त्यांच्याकडे वैयक्तिक योगदानकर्त्यांसाठी नियमित करियर पथ आणि उत्कृष्ट काम करणार्‍यांसाठी सुपरस्टार करिअर पथ आहे. करिअरच्या प्रगतीमध्ये सांस्कृतिक रुढी (नीती) जगणे महत्त्वाचे आहे.

झप्पोस येथे कर्मचारी सबलीकरण

• कॉल सेंटरचे कर्मचारी ग्राहकांना सेवा देण्यासाठी पूर्णपणे सशक्त आहेत. झप्पास येथे हे ग्राहक सेवा कर्मचारी स्क्रिप्टवरून कार्य करत नाहीत आणि ग्राहकांना आनंदित करण्यासाठी त्यांची कल्पनाशक्ती वापरण्यास प्रोत्साहित करतात. त्यांना ग्राहकांना वाह फॅक्टर देण्यासाठी बॉसची परवानगी विचारण्याची गरज नाही. पुनरावृत्ती ग्राहकांकडून 75% पेक्षा जास्त विक्रीसह, ते यशस्वी होतात.
• झप्पोसकडे एक संस्कृती पुस्तक आहे जे दरवर्षी कर्मचार्‍यांनी लिहिलेले असते. यात झप्पोस संस्कृतीबद्दल लोकांना कसे वाटते आणि ते दररोज संस्कृतीत मजबुतीकरण आणि विकास कसे करतात याबद्दल तपशीलवार आहे. कर्मचार्‍यांना दिलेली विधाने झेपोस संस्कृतीवर जोर देतात आणि त्यांना मजबुती देते. जोप्पास ही संस्कृती पुस्तके जो कंपनीमध्ये टूर करते किंवा कंपनीला ईमेल लिहितो आणि कॉपी मागतो अशा कोणालाही ही संस्कृती पुस्तके देते.

झप्पोस आपली संस्कृती मुक्तपणे सामायिक करते

• झेप्पोस कंपनीचे हँडरसन, एन.व्ही. मधील टूर्स प्रदान करते. त्यांच्याकडे एक कर्मचारी आहे जो हा टूर आयोजित करतो आणि कंपनी आपल्याला विमानतळावर देखील नेईल आणि आपण फेरफटका मारण्यासाठी शहरात आल्यास त्यांना त्यांच्या ठिकाणी घेऊन जाईल. पर्यटक कर्मचार्‍यांना भेटायला, सजवलेल्या कामाच्या ठिकाणी आश्चर्यचकित होतात, दररोजचा व्यवसाय पाहतात आणि कामाच्या वातावरणाविषयी आणि संस्कृतीबद्दल प्रश्न विचारतात. फेरफटका मारलेल्या एचआर लोकांच्या मते कर्मचार्‍यांना त्यांची उन्माद, कर्कश, सुशोभित कार्यस्थळ दर्शविताना अभिमान वाटतो. काउबेल वाजवून, कर्मचार्‍यांनी सही केली आणि मिनिटांच्या परेडस उत्तेजन देऊन प्रत्येक कोप at्यात पाहुण्यांचे स्वागत केले जाते. उन्माद, मजा आणि थोडा विचित्र

झप्पोस येथे जॉब ट्रेनिंगवर

• कॉल सेंटर लर्निंग, स्कॅव्हेंजर हंट आणि ग्रॅज्युएशननंतर कर्मचार्‍यांचा विभाग ताब्यात घेतो आणि उर्वरित नवीन कर्मचारी अभिमुखता आणि नोकरीबद्दल प्रशिक्षण प्रदान करते. प्रशिक्षण कंपनीच्या मूल्यांना मजबुती देण्याचे कार्य सुरू ठेवते. प्रत्येक विभागाने स्वतःची प्रक्रिया विकसित केली आहे जी कर्मचार्‍यांना नवीन यश निश्चित करेल.