कॉल सेंटरचे कार्य कसे शोधावे

व्हिडिओ: जगातली मोठी कंपनी कसा घोटाळा करते पहा | चेन मार्केटिंग करोडो रुपये देते का? MLM Exposed |

सामग्री

कॉल सेंटरच्या कार्याबद्दल
कॉल सेंटर पे
कॉल सेंटर कार्य पात्रता आणि आवश्यकता
होम कॉल सेंटर जॉब सूची
कॉल सेंटरच्या कार्यासाठी भौगोलिक आवश्यकता

आपण घरातून कॉल सेंटरच्या नोकर्‍या शोधत असलात किंवा विटांच्या आणि मोर्टारच्या ऑफिसमध्ये असलात तरी ही संसाधने आपल्याला नोकरी उघडण्यास आणि नंतर नोकरी मिळविण्यात मदत करतात.

कॉल सेंटरच्या कार्याबद्दल

आपल्या सर्वांना कॉल सेंटरच्या कार्यामध्ये काय आहे याची कल्पना आहे, म्हणजेच, फोनवर बोलणे, प्रत्येक नोकरीची वैशिष्ट्ये मोठ्या प्रमाणात बदलू शकतात. म्हणूनच आपण आपला कॉल सेंटर नोकरी शोध प्रारंभ करता तेव्हा या प्रकारच्या कॉल सेंटर कार्याबद्दल विचार करा:

अंतर्गामी वि परदेशी कॉल - कॉल सेंटर एजंट इनबाउंड किंवा आउटबाउंड कॉल किंवा दोन्ही घेऊ शकतात. थोडक्यात, आउटबाउंड कॉल म्हणजे विक्री कॉल, तर इनबाउंड विक्री असू शकतो किंवा नसू शकतो.
विक्री किंवा विक्री नसलेली नोकरी - जरी अनेकदा टेलिमार्केटिंगशी संबंधित असले तरी कॉल सेंटरच्या नोकर्‍यामध्ये विक्रीचा समावेश असतोच असे नाही. नोकर्‍या ग्राहक सेवा, बिलिंग, आरक्षण, गुणवत्ता आश्वासन, सर्वेक्षण आणि तांत्रिक आधार असू शकतात. बर्‍याच नोकर्‍यामध्ये दोघांमध्ये थोडासा सहभाग असतो. उदाहरणार्थ, बहुतेक ग्राहक सेवा असलेल्या नोकरीस एजंटांनी ग्राहकांशी केलेल्या संवादाच्या वेळी काही उत्पादने उधळली पाहिजेत किंवा प्रोत्साहित करता येतील.
होम कॉल सेंटर विरुद्ध ऑफिस जॉब - बरेच लोक घरी काम करण्यास प्राधान्य देतात, तरीसुद्धा होम (किंवा व्हर्च्युअल) कॉल सेंटरच्या नोकर्‍या ऑफिसच्या नोक as्यांइतकेच बहुतेक नसतात. शिवाय, प्रत्येकाकडे होम कॉल सेंटरसाठी आवश्यक असणारी ऑफिस उपकरणे नसतात किंवा त्यात गुंतवणूक करायची इच्छा नसते. काही ऑफिस-आधारित कॉल सेंटर कर्मचार्‍यांना प्रशिक्षणानंतर घरी काम करण्यास संक्रमित करण्याची परवानगी देतात. आपण घरी काम करू इच्छित असाल असे आपल्याला वाटत असल्यास, हे होम कॉल सेंटर FAQ वाचा.
स्वतंत्र कंत्राटदार विरुद्ध कर्मचारी पदे - कंपन्या कॉल सेंटर एजंट्स स्वतंत्र कंत्राटदार आणि कर्मचारी दोघेही घेतात. प्रत्येकाचे त्याचे फायदे आणि तोटे आहेत. ऑफिस आधारित कॉल सेंटर रोजगाराची स्थिती असण्याची शक्यता आहे, परंतु व्हर्च्युअल कॉल सेंटर एकतर जाऊ शकेल. स्वयंरोजगार आणि रोजगाराच्या पदांमधील फरकांबद्दल वाचा.
पूर्ण- आणि अर्धवेळ पोझिशन्स - कारण कॉल सेंटरना बर्‍याच तास काम केले पाहिजे आणि बरेच कर्मचारी आहेत, बर्‍याच पूर्ण-अर्ध-वेळ वेळापत्रकांची ऑफर देतात. या काही अर्ध-वेळ होम कॉल सेंटर नोकर्‍या आहेत.
घरातील ऑपरेशन्स वि. आउटसोर्सिंग - काही कंपन्या (जसे की होम शॉपिंग नेटवर्क किंवा जीई रिटेल फायनान्स) त्यांच्या मूळ व्यवसायांना समर्थन देण्यासाठी स्वतःची कॉल सेंटर चालवतात. इतर कंपन्या बीपीओकडे कॉल सेंटर ऑपरेशन्स आउटसोर्स करतात (जसे की अल्पाइन orक्सेस किंवा कन्व्हर्जेज) जे होम एजंट्सवर काम घेतात. या “होमशॉरिंग” ऑपरेशन्समधील एजंट्स बर्‍याच प्रकारच्या क्लायंटवर काम करतात आणि त्यांना अनेक प्रकारच्या कौशल्यांची आवश्यकता असते.
खास कॉल सेंटरचे काम - काही कॉल सेंटरमध्ये विशिष्ट कौशल्यांसह कामगारांची आवश्यकता असते.द्विभाषिक असणे आवश्यक सर्वात सामान्य कौशल्य आहे. द्विभाषिक कॉल सेंटरच्या नोकर्या बर्‍याचदा थोडे अधिक पैसे देतात. नर्सिंग जॉबसाठी टेलिहॅल्थ किंवा विमा नोकरीसाठी परवानाधारक एजंट्सची आवश्यकता असलेल्या इतर विशेष कौशल्यांना कॉल करा. उच्च-स्तरीय तांत्रिक सहाय्य देखील एक विशेष कॉल सेंटर नोकरी असू शकते, परंतु मूलभूत समर्थन नोकर्‍या बर्‍याच एजंट्सद्वारे केल्या जातात ज्यांना त्यांच्या कंपन्यांद्वारे तांत्रिक कौशल्याचे प्रशिक्षण दिले जाते. तसेच कॉल सेंटर एजंट कॉल सेंटर मॅनेजमेंटच्या स्थितीत जाऊ शकतात.

कॉल सेंटर पे

कॉल सेंटर प्रति तास वेतन देतात किंवा फक्त चर्चा वेळेसाठी पैसे देतात. टॉक टाइममध्ये प्रति मिनिट आणि दर-कॉल देय रचनांचा समावेश असेल. टॉकटाइमच्या रचनेवर पैसे देऊनही रोजगाराच्या पदांवर किमान वेतन दिले पाहिजे. स्वतंत्र कंत्राटदार पदावर असे कोणतेही संरक्षण मिळत नाही. वास्तविक वेतन आणि वेतन संरचनांबद्दल अधिक माहितीसाठी, कॉल सेंटर वेतन कसे द्या.

कॉल सेंटर कार्य पात्रता आणि आवश्यकता

एजंट्ससाठी प्रत्येक कंपनीची आवश्यकता नोकरी आणि कंपनीच्या धोरणे आणि व्यवसाय ऑपरेशनवर अवलंबून असते. तथापि, एजंट्स सहसा 18 किंवा त्यापेक्षा मोठे असणे आवश्यक असते आणि उच्च माध्यमिक पदवी असणे आवश्यक आहे. (तथापि, यू-हाऊलसारख्या काही वर्क-एट-होम कंपन्या विद्यार्थ्यांना १ young वर्षांपर्यंत नोकरी देतील.) काही कंपन्यांना यापलीकडे फारच कमी आवश्यक आहे तर काहींना कॉल सेंटरच्या नोकरीसाठी खूप खास आवश्यकता आहे. अधिक तपशीलांसाठी कॉल सेंटरच्या जॉबचे वर्णन आणि एजंटच्या आवश्यकतांची रूपरेषा हा लेख वाचा.