कॉल सेंटर एजंट काय करतो?

व्हिडिओ: भजन एकतारी - भजन एकतारी - भागवत काले - सुमीत संगीत

सामग्री

कॉल सेंटर एजंट कर्तव्ये आणि जबाबदा .्या
कॉल सेंटर एजंट पगार
शिक्षण, प्रशिक्षण आणि प्रमाणपत्र
कॉल सेंटर एजंट कौशल्ये आणि कौशल्ये
जॉब आउटलुक
कामाचे वातावरण
कामाचे वेळापत्रक
नोकरी कशी मिळवायची
तत्सम नोकर्‍याची तुलना

कॉल सेंटर एजंट्स संभाव्य ग्राहकांना कॉल करणार्‍या आणि ग्राहकांकडून आलेल्या कॉलला उत्तर देणार्‍या विविध व्यवसायांसाठी काम करतात. जर ते कॉल करतात तर ते बर्‍याचदा स्क्रिप्टनुसार उत्पादनांचा वापर करतात. ते एखाद्या व्यवसायातील विद्यमान ग्राहकांना अतिरिक्त सेवा खरेदी करण्यास सांगू शकतात. जर त्यांनी कॉलला उत्तर दिले तर ते बर्‍याचदा ग्राहकांच्या तक्रारींकडे लक्ष देतात किंवा प्रश्नांची उत्तरे देतात. त्यांना कंपनी ऑफर करत असलेल्या उत्पादने आणि सेवांबद्दल चांगली माहिती आहे. या दोन्ही नोकर्‍या करणारे कॉल सेंटर एजंट्सना मिश्रित एजंट म्हणून संबोधले जाते आणि ज्या ठिकाणी ते काम करतात त्यांना मिश्रित कॉल सेंटर म्हणतात.

नोकरीच्या नावानुसार, कॉल सेंटर एजंट्स एकाच ठिकाणी ग्रुपमध्ये काम करतात. त्यांचे कार्य सहसा कॉलद्वारे ऐकू येऊ शकेल अशा व्यक्तीद्वारे पर्यवेक्षण केले जाते आणि त्यांना बर्‍याचदा एका तासात किंवा शिफ्ट दरम्यान विशिष्ट नंबरवर कॉल किंवा उत्तर देण्याची अपेक्षा केली जाते.

कॉल सेंटर एजंट कर्तव्ये आणि जबाबदा .्या

या नोकरीसाठी सामान्यत: पुढील कार्ये करण्याची क्षमता आवश्यक असते:

ग्राहकांशी फोन, ईमेल किंवा ऑनलाइन चॅटवर व्यावसायिक पद्धतीने संवाद साधा.
विक्रीची मागणी करा, उत्पादने आणि सेवांबद्दल माहिती द्या किंवा तक्रारी हाताळा.
ओपन-प्लॅन कॉल सेंटर सेटिंगमध्ये कार्य करा.
ग्राहक डेटा सुरक्षित ठेवा.

कॉल सेंटर एजंट्सचा स्पष्ट आणि मैत्रीपूर्ण टेलिफोन आवाज असणे आवश्यक आहे. ते कंपनीसाठी अग्रगण्य कर्मचारी आहेत आणि ग्राहकांना याबद्दल कसे वाटते याबद्दल जोरदार प्रभाव पाडतात.

कॉल सेंटर एजंट पगार

यू.एस. ब्युरो ऑफ लेबर स्टॅटिस्टिक्स विशेषत: कॉल सेंटर एजंट्ससाठी पगाराचा डेटा पुरवत नाहीत, परंतु ग्राहक सेवा प्रतिनिधीच्या समान कार्यासाठी ते करतात. ग्राहक सेवा प्रतिनिधींप्रमाणेच, कॉल सेंटर एजंटचे पगार भौगोलिक क्षेत्र, उद्योग आणि नोकरीवरील वर्षांच्या संख्येनुसार बदलतात.

मध्यम वार्षिक पगार: $ 33,750 ($ 16.23 / तास)
शीर्ष 10% वार्षिक वेतन: $ 55,310 पेक्षा जास्त (26.59 / डॉलर)
तळाशी 10% वार्षिक वेतन: $ 22,140 पेक्षा कमी (.6 10.65 / तास)

स्रोत: यू.एस. ब्युरो ऑफ लेबर स्टॅटिस्टिक्स, 2018

शिक्षण, प्रशिक्षण आणि प्रमाणपत्र

आपण फक्त हायस्कूल डिप्लोमा किंवा समतेसह कॉल सेंटर एजंट बनू शकता. बर्‍याच नियोक्ते नोकरीवरील नोकरीचे प्रशिक्षण देतात जे उद्योगानुसार काही आठवड्यांपासून कित्येक महिन्यांपर्यंत असू शकतात.

वित्तीय आणि विमा उद्योगात कॉल सेंटर एजंट्सचे प्रशिक्षण सहसा अधिक व्यापक होते आणि त्यात सरकारी नियमांविषयी शिकणे समाविष्ट असते. काही राज्यांमध्ये, ज्या उत्पादनांमध्ये विशिष्ट उत्पादनांची विक्री करणे किंवा त्याविषयी माहिती देणे समाविष्ट असते, उदाहरणार्थ आर्थिक साधने आणि विमा पॉलिसी यांना परवाना आवश्यक असतो.

कॉल सेंटर एजंट कौशल्ये आणि कौशल्ये

यशस्वी कॉल सेंटर एजंट्सकडे त्यांचे कार्य यशस्वीरित्या पार पाडण्यासाठी खालील कौशल्ये असणे आवश्यक आहे:

सक्रिय ऐकणे: ग्राहकांच्या समस्या सोडवण्यासाठी कॉल सेंटर एजंट्सनी समस्या समजून घेणे आवश्यक आहे. हे केवळ ग्राहकांचे म्हणणे ऐकून घेता येऊ शकते.
तोंडी संवाद: इतरांना माहिती अचूकपणे व्यक्त करण्याची क्षमता कॉल सेंटर एजंट्सचे गैरसमज टाळण्यास मदत करते.
गंभीर विचारसरणी आणि समस्या सोडवणे: एखाद्या क्लायंटबरोबर काम करताना कॉल सेंटर एजंट्सनी समस्या ओळखून संभाव्य निराकरण सुचवायला हवे. मग कोणता उपाय सर्वोत्तम आहे ते ठरवून ते अंमलात आणतात.
वैयक्तिक कौशल्य: त्यांना ग्राहकांच्या गरजा आणि त्यांची प्रेरणा समजून घेणे आवश्यक आहे, त्यांच्याशी बोलणी करणे आवश्यक आहे आणि त्यांची खात्री पटवणे आवश्यक आहे.
तप: उत्पादन विक्री करणा Call्या कॉल सेंटर एजंट्सने फोनवर कॉल केलेल्या व्यक्तीस त्यांची विक्रीची व्याप्ती ओलांडून शक्य तितक्या लांब ठेवणे आवश्यक आहे.
लहरीपणा आणि संयम: विक्री कॉल्स करतांना त्यांनी लवकर नकार टाळला पाहिजे आणि तक्रारींसह ग्राहकांकडून आलेल्या कॉल्सला उत्तर देताना संतप्त झालेल्या लोकांशी संयमाने वागले पाहिजे.

जॉब आउटलुक

बीएलएसचा अंदाज आहे की २०१ service ते २०२. पर्यंत ग्राहक सेवा प्रतिनिधींची संख्या from% वेगाने वाढेल. ही सरासरी नोकरी इतकी वेगवान आहे.

कामाचे वातावरण

कॉल सेंटरमध्ये गर्दी होऊ शकते आणि गोंगाट होऊ शकेल, म्हणून एजंट्स आसपासच्या लोकांद्वारे आवाज काढत असणे आवश्यक आहे. त्यांना आपला बराच वेळ दूरध्वनीवर घालविण्यात किंवा ग्राहकांशी ईमेल किंवा ऑनलाइन चॅटद्वारे संवाद साधण्यात हरकत नाही.

कामाचे वेळापत्रक

कॉल सेंटर एजंटची नोकरी पूर्ण-वेळ किंवा अर्ध-वेळ असू शकतात. एजंट सामान्यत: संध्याकाळ आणि रात्री आणि आठवड्याच्या शेवटी व सुट्टीच्या दिवशी काही तास काम करतात.

नोकरी कशी मिळवायची

अर्ज करा

ग्राहक सेवा सर्व्हिस जॉब्स.कॉम आणि कस्टमर सर्व्हिसक्रॉसिंग संबंधित ग्राहक सेवा उद्योगातील यादीतील नोकरी.

एक लक्ष्यित रिझ्यूम आणि आच्छादन पत्र लिहा

ग्राहकांना प्रभावीपणे मनापासून मन वळवण्यास आणि त्यांच्याशी वागणूक देण्यासाठी आपल्या क्षमता दाखवणारे एक रेझ्युमे आणि कव्हर पत्र तयार करा.

सामान्यपणे मुलाखत प्रश्न विचारले

मानव संसाधन कर्मचारी आणि नोकरदारांना कामावर घेतल्याच्या मुलाखती दरम्यान असेच बरेच प्रश्न समोर येतात. या प्रश्नांची आणि त्यांचे उत्तर देण्याच्या मार्गांचे पुनरावलोकन करा जे आपल्या मुलाखतकार्यास प्रभावित करतील.